2016年，農行山西分行認真貫徹落實農總行黨委關于零售業務發展的決策部署，按照“四個主體”工作思路，即認真履行黨建主體責任，著力提升主體業務競爭力和貢獻度，緊盯信用風險這一主體戰場，充分發揮基層一線員工主體營銷作用，全行零售業務取得了明顯進步和快速發展。
【突出“主體業務”】全行個人存款余額達2006億元
面對全省經濟同業競爭等現實狀況，農行山西分行繼續把個人存款作為全行業務經營中最有發展潛力的主體業務，進一步加強領導和管理。通過開展二次轉型，推廣營銷管理系統，開展“兩微一拓”營銷活動，加強客戶建設維護等一系列措施，全面提高本外幣個人存款的競爭能力。
2016年末，全行個人存款余額突破2000億元大關，達到2006億元，實現了五個方面的明顯進步，即時點、日均增量分別達到196.5億元、164億元；時點、日均增量市場份額分別達到36.98%、32.04%，保持了“雙第一”地位，進一步擴大了領先優勢；時點、日均余額市場份額分別提高了0.82個、0.48個百分點，進一步壯大了資金實力；當年增量比2015年前進了2位，實現了在全國農行系統的進位；日均增量占各項存款的94.6%，進一步提升了對全行的貢獻度。
2016年初，農行山西分行黨委確定個貸增量市場份額達到25%的目標。圍繞這一目標，通過將個貸發展與二級分行“一把手”掛鉤，組建個貸營銷中心（分中心）下放樓盤準入權限，梳理簡化作業流程，開辦農民安家貸、個人理財質押、住房公積金委托貸款等措施，根本扭轉了個貸業務長期徘徊不前的局面。
2016年末，全行個人貸款較年初增加46.3億元，四行增量份額達到25.33%，比上年提高13.83個百分點，居同業第二位；存量份額比年初提高2.69個百分點；余額達到124.98億元，在四大行中提升了1個位次；系統增量比上年提升了4個位次。與此同時，加大信用卡分期營銷宣傳力度，推動分期規模增長。2016年末，全行分期交易量達到11.14億元，增長73.78%。
農行山西分行始終把擴大客戶規模，優化客戶結構作為首要任務和基本目的，始終把有效客戶增長作為惟一衡量標準。強化機制建設，繼續深化完善包戶（商戶）到人制度，加快擴戶提質步伐。充分利用超級柜臺、網銀、掌銀推薦辦卡等獲客渠道。持續提高服務質量與水平，按季開展客戶暗訪檢查評價，入圍2家中銀協千佳示范網點，創建30家省銀協文明規范服務示范網點。
2016年末，全行個人貴賓客戶比年初增加4.7萬戶；新增信用卡有效客戶同比增長63.05%；新增有效商戶991戶，新增企業網銀活躍客戶7430戶、個人掌上銀行客戶50.81萬戶。全行電子渠道金融性交易量占比達93.77%，同比提高3.26個百分點。
【突出“主體戰場”】支付風險事件較上年減幅近五成
在強化防范信用風險方面，對個貸業務，著重抓“面談面簽”，抵押權證辦理崗位分離，審批、用信分離等關鍵制度的執行；對信用卡發卡，從嚴落實發卡“三親見”，嚴把準入關。持續按日、按月對各二級分行個人逾期貸款新增及不良率超標支行進行實時動態和穿透式監測、預警和督導。嚴格執行個貸業務停復牌管理。組織開展個貸押品管理專項檢查，個人經營類貸款專項治理等。全年個貸、信用卡信用風險控制優于全國農行平均水平。
強化全面管控，在銷售理財上，開展違規代銷理財產品風險事件專項排查；在全轄503個網點和11家二級分行信貸集中作業中心上線了“雙錄”系統和硬件設備700套，實現了網點現場銷售各類投資產品的錄音、錄像、查詢、檢索、比對等功能。在第三方支付上，梳理流程難點，提升處置速度，從源頭防控風險事件發生，支付風險事件較上年減幅47%。
【突出“主體營銷”】一級支行信用卡分期開辦率達100%
山西分行積極探索實現零售業務全員營銷的有效途徑和切入點。2016年末，消滅了個貸零余額、零投放支行22個，實現了全部139家一級支行個貸業務的全面啟動和發展。一級支行、網點信用卡分期開辦率全部達到100%。8項公共事業繳費覆蓋率達64.48%，較年初提升12.5個百分點。繼續完善推廣了“三農”通用代收付平臺功能；實現了代繳移動電信話費、寬帶費，國網電費全省全覆蓋；與山西省高速公路管理局合作上線了ETC業務。
著力提高全員信用卡營銷能力。全省有掌銀推薦人6818人，實現了一線網點人員全覆蓋，掌銀渠道進件總量居全國農行第三位。網點產能達到日均1.23張卡，比上年提高了0.34張卡；消滅柜面零進件網點300個，實現了所有網點全部發卡進件。全部渠道累計進件31.87萬筆。
有序開展網點標準化轉型推廣工作，著力提升全員營銷維護客戶的基本技能和規范化程度。2016年末共完成164個網點轉型任務，網點6S管理推廣率達96%。個人客戶營銷管理系統人均登陸次數達到6.81次、短信營銷率達12.31人/次。
【突出“主體責任”】用業績驗證黨建成效
農行山西分行在抓業務發展的同時，始終堅持黨建工作與業務工作有機結合，同部署、同落實、同檢查，全面強化全省條線黨建工作。在條線會議上，對黨建工作進行安排部署，將有關要求傳達到全條線、最基層。在實際工作中，主動適應黨建工作新要求，切實做到黨建工作與業務經營有機融合、相互促進，著重將廣大黨員干部員工的思想統一到總分行黨委的決策部署上來，統一到重點工作任務的完成上來，用業績驗證黨建成效。（賈峰）
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