本報訊 郵儲銀行盤錦市分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)關注特殊客戶群體，不斷延伸服務觸角，滿足老年客戶的金融服務需求。
郵儲銀行盤錦市分行采取加強人員服務、完善網(wǎng)點設施配備、增設“尊長專線”、強化上門服務等多種措施，全力做好特殊群體客戶服務。銀行規(guī)范員工文明用語，依照服務標準，為客戶提供人性化服務。網(wǎng)點加強了存折存單類自助設備配備，為客戶進行全程引導輔助，保障服務需求。網(wǎng)點提供無障礙服務，配備老花鏡、盲文指南、書寫板等服務設施，解決特殊客戶群體接受金融服務時可能遇到的困難。暖心增設“尊長專線”，60歲以上老年人撥打郵儲銀行熱線電話，可直接享受人工服務，無須再經(jīng)過語音導航和按鍵選擇環(huán)節(jié)。依托移動展業(yè)設備，為行動不便的居家老年客戶提供上門服務。
郵儲銀行盤錦市分行充分利用營業(yè)網(wǎng)點、微信公眾號等多種渠道，借助媒體通過播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳折頁、講授安全知識、發(fā)布防騙風險提示等方式，為老年人開展通俗易懂的宣傳活動，幫助老年客戶熟悉移動支付產品與服務的使用流程，不斷增強其風險防范意識。堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新服務相結合，持續(xù)為特殊客戶群體提供便捷、高效、優(yōu)質的金融服務，切實提升客戶服務體驗和金融服務獲得感。（趙麗）
（來源：《遼寧日報》）
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