近日，農業銀行遼寧撫順東洲支行(以下簡稱東洲支行)通過一場跨越業務壁壘的攻堅行動，用專業與溫情再一次踐行了“為民服務、精益求精”理念，把“為民解憂”融入實際工作中，贏得客戶稱贊。
此次行動始于客戶的一次棘手訴求——辦理已故存款人資金提取業務，卻因已故者生前無18位身份信息且無法升位，遭遇系統硬性限制。
面對這一全省農行系統內無先例可循的難題，東洲支行迅速組建專項服務團隊，開啟“破冰”之旅。東洲支行主動聯系撫順石文支行、撫順市分行，甚至向上對接省行，圍繞業務辦理流程、材料合規性等核心問題展開多輪深度溝通。每一次磋商、每一場研討，都是對“客戶至上”理念的深度實踐，只為在合規框架內，找到守護客戶權益的好辦法。
服務過程中，東洲支行團隊詳細了解客戶訴求，把業務難點如實傳遞給上級行，在市支行協同支持下，反復研究解決方案。從協助客戶梳理證明材料，到嚴格按照方案與監管要求推進業務，該支行員工全程堅守在崗位上，用細致與耐心把控每個環節，確保業務合規、高效完成。
看到資金順利支取，客戶懸著的心落了地。隨后，客戶將一面寫有“真情服務，春風化雨”八個燙金大字的錦旗送到該支行，以表對農行貼心細致服務的感謝之情。
作為全省農行首筆無18位身份信息已故提取業務的“破局者”，東洲支行在實際工作中始終以客戶需求為落腳點，通過深入研究事項解決路徑，以流程與合規性為基準，大膽突破業務邊界，以溫情服務贏得客戶稱贊。這一案例，既是農行服務特殊業務的創新實踐，也為行業提供了“解民憂、破難題”的參考樣本。
東洲支行將以此次業務為起點，持續優化特殊業務辦理機制，打磨服務細節，不斷提升專業能力，從客戶需求出發，在金融服務“細枝末節”處下功夫，用更優質、更暖心金融服務，為金融服務縣域經濟高質量發展注入新動能。(李夢初?王妍力)
(來源：人民日報全媒體平臺-民生網)
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