農業銀行盤錦康橋支行適老服務“暖夕陽”
為積極踐行“金融為民”理念，堅守誠信服務根本，農業銀行遼寧盤錦康橋支行聚焦老年客戶需求，從廳堂便民服務、開設綠色通道到構筑反詐防線，在金融服務過程中全方位提升老年人獲得感、幸福感和安全感，讓敬老、助老成為農業銀行網點的溫暖底色。
廳堂煥新見真情
走進康橋支行，適老化細節服務處處可見。無障礙坡道、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、填單范本……甚至休息區還備有毛毯和血壓計。高柜旁的拐杖夾、便民服務臺的溫開水等等，共計20余項便民服務措施無聲地關懷著老年客戶。
廳堂服務同樣暖心，大堂經理每日提前到崗，為老人開門、攙扶陪伴;手把手教學智能取款、手機銀行查詢，化解老人的操作焦慮，一句問候、一杯熱水、一次耐心的指導，讓金融服務更有溫度。
上門服務暖人心。
“你們上門辦業務，真是解決了大難題!”王爺爺哽咽道。近日，銀行員工攜移動終端，嚴格核實身份信息、規范辦理流程，為臥病在床的王奶奶上門辦理了有關業務。針對出行不便的老人，農行盤錦康橋支行推出“多說一句話”服務，主動告知可預約上門辦理。無論是密碼鎖定、資料修改，還是社保業務，只需一個申請，工作人員就會帶設備上門，逐項核對信息、耐心解釋辦理要點，并貼心叮囑后續注意事項。一次次上門解憂，農行盤錦康橋支行用腳步縮短服務的距離，以誠信服務消除老人顧慮，把安心便捷送到老人身邊。
共同守護“錢袋子”。
針對老年人易受詐騙的情況，農行盤錦康橋支行常態化開展“防詐實戰小課堂”，用真實案例拆解騙局，傳授識別技巧。員工還主動走進社區，發放折頁、播放短視頻，面對面提醒“不輕信、不轉賬、不透露”，用真誠與專業守護老人的財產安全。一日，一位78歲的客戶欲辦理匯款，手抖神慌，手機中還有“應對銀行詢問”的聊天記錄。客戶經理察覺異常、立即上報，最終成功攔截這起詐騙，保住了老人的積蓄。
農行盤錦康橋支行始終以老年客戶為中心，將誠信服務貫穿金融服務全程，以貼心的守護贏得老年客戶的信任，讓金融服務更貼心、更安心、更暖心。未來，還將繼續深化適老化服務，讓更多老年人享受到便捷、安全、有溫度的金融關懷。
（來源：“農業銀行盤錦分行”）
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