“月初寒尚小，小寒勝大寒。”一月寒冬，遼寧省撫順市的街巷透著清冷，但對客戶王女士來說，這樣的節氣卻格外溫暖，因為在她生日的溫馨時刻，她收到了一份意外的驚喜——農業銀行遼寧撫順分行(以下簡稱撫順分行)客戶經理親手送上的定制蛋糕和手寫賀卡。禮物雖微，映照的卻是農行人將客戶放在心上的真誠情愫。
這份用心，王女士記在了心里。“趙經理，我把我家的親屬帶過來了，你給仔細講講產品，錢存在你們銀行，我們安心、舒心。”王女士主動將自己的親屬介紹給銀行客戶經理。
面對這份沉甸甸的信任，客戶經理沒有急于推介產品，而是耐心傾聽、細致梳理其親屬家庭財務需求，量身定制了一套綜合理財方案，百萬余元的資金配置，水到渠成。從一個人的認可，到一個家庭的托付，實現了客戶個人滿意到家庭托付的服務延伸，金融服務在此刻悄然升華。
撫順分行用“金融+情感”的雙向奔赴，使客戶的每一次生日祝福不只是儀式，每一次健康關懷不止于問候。在客戶最需要的時候，農行人不只出現在柜臺后，而是更多地融入生活中。一句溫馨的祝福，一件落地有聲的實在小事，使農行成為記得住客戶生日、懂得客戶的心事、值得客戶托付的金融伙伴。
這樣的故事，在撫順分行并非個例。自撫順分行“雙送”方案——“生日送祝福、年度送健康”實施以來，客戶關系管理不再是冷冰冰的數據，而是一場場有溫度的相遇。銀行客戶經理們記住的不再只是客戶的資產規模，更是他們的生日、喜好、身體狀況。而銀行送出的不僅是蛋糕與體檢套餐，更是被看見、被珍視的安心感。三年來，撫順分行的這份溫情在千余戶家庭中靜靜傳遞，百萬級別客戶數量顯著增長，累計凈增1033戶，增長率達到56.42%。數字的背后是銀行客戶從滿意到信賴的溫情陪伴。(周妍?喬瑞)
(來源：人民日報全媒體平臺-民生網)
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