記者從保險(xiǎn)公司獲悉，近日銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》。其中明確指出，到2022年，車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。記者了解到，多家險(xiǎn)企通過線上線下融合的方式，已經(jīng)開始對保險(xiǎn)展業(yè)流程進(jìn)行升級再造。
根據(jù)《意見》，線上化將改變財(cái)險(xiǎn)的展業(yè)模式和商業(yè)模式。今年疫情突襲，也試驗(yàn)了保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。記者從平安產(chǎn)險(xiǎn)了解到，平安產(chǎn)險(xiǎn)去年已打通客戶端、銷售端、承保端、理賠端等整體業(yè)務(wù)線，線上化率達(dá)99.3%，全面實(shí)現(xiàn)理賠作業(yè)無紙化。
眾安保險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理王敏向記者透露：“2019年，眾安承保和理賠自動化率分別達(dá)到99%和95%以上；在線客服的人工智能使用率已達(dá)到85%以上。線上化讓我們看到了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的巨大價(jià)值，也看到了未來行業(yè)發(fā)展的趨勢。”（記者 邱清月）
（來源：《深圳商報(bào)》）
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