金融消費者權益保護是金融服務的基石，更是國有銀行踐行社會責任的核心使命。農業銀行新賓啟運支行始終堅守“以人民為中心”的發展思想，將消保理念深度融入業務全鏈條，立足本地實際、聚焦群眾需求，通過機制完善、服務升級、精準宣教，為新賓地區廣大金融消費者筑起一道有溫度、有力度、有深度的權益保護屏障。
機制先行，構建全流程消保體系。啟運支行嚴格落實“全行管消保，全行為消保工作負責”的工作格局，建立從產品設計到服務落地的全流程管控機制。在業務前端，嚴格執行產品合規審查與信息披露制度，確保金融產品條款清晰、收費透明;在服務中，推行“首問負責制”，針對高頻訴求制定標準化應答策略，大幅提升糾紛化解效率。同時，健全個人信息保護制度體系，加強客戶數據安全管控，從源頭防范信息泄露風險，讓消費者安心消費、放心理財。
精準施策，讓消保服務更有溫度。針對啟運支行附近商圈老年群體、新市民、農戶等重點人群，啟運支行推出差異化服務舉措。打造適老化標桿網點，配備大字版業務指南、無障礙設施，組建專屬服務團隊，提供社保卡激活、存款查詢等上門服務，累計開展上門服務超百次;聚焦市民安居就業需求，專屬產品，優化信貸服務流程，助力解決住房、消費等金融需求;發揮“社銀一體化”服務優勢，將金融服務延伸至鄉鎮村落，為偏遠地區農戶提供便捷服務，打通消保服務“最后一公里”。
多維宣教，筑牢風險防范防線。秉持“客戶在哪里，消保宣傳就到哪里”的理念，啟運支行創新宣傳形式，構建線上線下全覆蓋的宣教網絡。線下開展“3·15”主題活動、“消保微課堂”等活動，走進社區、校園、商圈、鄉村，通過案例講解、互動問答等方式普及反詐、防非法集資知識;線上依托微信建立群聊，推出“農情消保”反詐短視頻等內容，讓金融知識觸手可及。年均開展宣傳活動十余場，覆蓋群眾數萬人次，有效提升了本地消費者的風險防范能力。
作為扎根啟運地區的金融主力軍，啟運支行始終將消費者權益放在首位，用專業守護信任，用溫度傳遞擔當。未來，啟運支行將持續深化消保工作與業務發展的深度融合，以更完善的機制、更優質的服務、更廣泛的宣傳，切實維護金融消費者合法權益，為構建和諧穩定的本地金融環境、助力地方經濟高質量發展貢獻農行力量。(金銀鈺)
(來源：“農業銀行撫順分行”)
相關文章
排行榜
編輯推薦
手機網站
